FAQ (Veel gestelde vragen)
Algemeen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Creditcard, iDeal, Paypal, Apple Pay en Amex
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt contact opnemen via onze contactformulier. We staan klaar om al uw vragen te beantwoorden binnen 24 uur.
Hoe kan ik op de hoogte blijven van nieuwe producten en aanbiedingen?
U kunt zich aanmelden voor onze nieuwsbrief om updates te ontvangen over nieuwe producten en speciale aanbiedingen.
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Selecteer het product dat u wilt kopen, voeg het toe aan uw winkelmandje en volg de stappen om af te rekenen.
Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?
Je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging. Zodra uw bestelling is afgerond, ontvangt u een bevestigingsmail met alle details. Als u deze niet heeft ontvangen, controleer dan uw spamfolder of neem contact op met onze klantenservice.
Ik heb een verkeerde adres doorgegeven, kan ik deze aanpassen?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We kunnen het adres aanpassen zolang de bestelling nog niet is verwerkt.
Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten?
Wij hanteren tijdelijk gratis verzenden voor al onze producten.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Bestellingen binnen Nederland worden binnen 1-2 werkdagen geleverd. Bestellingen naar België worden binnen 2-3 dagen geleverd. Dit is exclusief weekenden en verwerkingstijden.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Binnen 14 dagen na ontvangst kunt u uw bestelling retourneren. Neem contact op via info@lunspets.com om een retour label aan te melden.
Wat moet ik doen als ik een defect artikel heb ontvangen?
Neem contact op met onze klantenservice en beschrijf het probleem. We zullen uw melding zo snel mogelijk bekijken en contact met u opnemen om het probleem op te lossen. Afhankelijk van de situatie kunnen we een vervangend product sturen, een reparatie aanbieden of een terugbetaling regelen. Voor meer informatie over retourneren vindt u in ons retourbeleid
Wat is uw retourbeleid?
Voor meer informatie over retourneren vindt u in ons retourbeleid